🇭🇰 🇲🇴 港澳專區．購物常見問題 (Q&A)

我們知道您對跨境購物可能會有一些疑慮，特別是玻璃瓶裝的酵素。請放心，清涼酵素擁有豐富的港澳配送經驗，我們整理了以下資訊，讓您買得更安心！

 

 

Q1：下單後多久可以收到商品？

A： 我們使用的是「順豐速運 (SF Express)」配送。 一般情況下，下單完成付款後，約 2-5 個工作天 即可送達香港或澳門地區。（如遇節慶假日或海關查驗，可能會稍有延遲，請見諒。）

 

 

Q2：運費如何計算？有免運優惠嗎？

A：

  • 免運門檻： 全館消費滿 NT$ [請填寫你的門檻金額]，即享港澳免運費優惠。（若你有「一件免運專區」，可加註：特定專區商品享一件免運優惠）。

  • 未達免運： 若未達免運門檻，運費將採「順豐到付」方式，由您在收貨時直接支付運費給順豐人員。

    • 小提醒：順豐運費約為 HKD 30~50 起跳，實際金額依包裹重量與順豐官網費率為主。

 

 

Q3：可以使用「順豐站」或「智能櫃」收件嗎？

A： 可以的！ 我們非常推薦您使用順豐站或智能櫃取件，免去在家等候的時間。

  • 填寫方式： 在結帳頁面的「收件地址」欄位，直接填寫順豐站點代碼及詳細地址（例如：852TAL 香港觀塘鴻圖道...）。

  • 請注意：若購買多瓶大容量酵素，可能會超過智能櫃的尺寸限制，建議優先選擇「順豐站」自取或「工商/住宅地址」配送。

 

* 網點代碼、地址及營業時間查詢：
---順豐智能櫃---請按此。
---順豐合作點---請按此。

---順豐營業點---請按此。
---順豐站---請按此。


* 因COVID-19疫情影響，配送時效請依順豐速運官網公告為準，
* 疫情期間，會依據當地政府防疫政策調整配送服務，有可能遇到暫停宅配服務的狀況，
   屆時請善加使用「順豐智能櫃」自行前往取件，下單時請填寫「智能櫃網點代碼」與「智能櫃地址」。

 

 

Q4：玻璃瓶寄送會不會打破？打破了怎麼辦？

A： 請您絕對放心！ 清涼酵素對包裝有極高的要求，我們會使用加厚氣泡柱、防撞包材與堅固紙箱層層保護，確保商品安全抵達。

  • 安心保證： 萬一在運送過程中發生破損，請於收到包裹 24小時內 拍照（包含外箱與破損商品）並聯繫客服，我們將會為您免費補寄新品，絕不讓您承擔損失。

 

 

Q5：有哪些付款方式？

A： 我們提供以下安全的付款方式：

  • 線上刷卡： 支援 VISA / MasterCard / JCB（以新台幣結帳，匯率依您的發卡銀行當日公告為主）。

  • 註：港澳訂單暫不支援「貨到付款」服務，需先完成線上付款後才會安排出貨。

 

 

Q6：需要提供身分證做實名認證嗎？

A：

  • 香港地區： 通常不需要，僅需提供正確的中文全名與聯絡電話。

  • 澳門地區： 依澳門海關規定，有時可能需要收件人提供身分證號以便清關。若順豐運單系統顯示需要，客服人員會主動聯繫您協助提供。

 

 

Q7：會有關稅問題嗎？

A：

  • 香港： 香港為免稅港，購買酵素產品通常無須繳納關稅。

  • 澳門： 若包裹金額超過澳門海關免稅額度（通常較寬鬆，但依海關認定），可能會產生稅金。若產生關稅，需由收件人自行繳納。